风里雨里守候你

中国报道讯(通讯员吴东宣)“我们就是网格员，我们就在您身边!”岁月静好，因为有一群人一直在默默付出……2017年以来，苏州市东山镇大力推进网格化服务管理工作，按照辖区实际，划分一级网格1个、二级网格13个、三级网格45个，网格内共680余名网格员。

网格员们的具体身份有网格长、指导员、协管员、参与员和巡查员等。他们在岗位上履职尽责，在网格里用心守护着每一寸土地;他们及时了解上报，处置社情民意、群众诉求、矛盾纠纷，帮助孤寡老人、困难群众，尽力实现社情民意无遗漏、为民服务无缝隙。

一份数据，着力解决好群众身边事。网格化服务管理工作开展以来，东山镇共受理网格化社会治理各类事项38271件，办结38241件，办结率99.92%。其中“12345”等各渠道群众诉求事项13070件，办结13042件，办结率99.79%，群众有效回访满意率达98.02%。很多事项可能只是群众身边的一堆垃圾、一个咨询等小事，但也有不少是群众遇到的难事、急事，网格员都以群众需求为导向，想群众所想、急群众所急，全力解决好每一件事。

一辆车，风雨无阻巡街巷。无论刮风下雨，网格员们的工作日都是365天。他们身着“蓝马甲”，做着大街小巷的“质检员”，及时发现、上报和处置环境脏乱、安全隐患、群众急难愁盼等问题。他们的火眼金睛对身边的一草一木都“吹毛求疵”，只为守护绿水青山的“最美广角”。

一双脚，日行万步进万户。结合日常工作，网格员们还会定期上门走访，记录群众身边大事、小事、烦心事，将他们的诉求通过“互联网+大数据”进行流转，真正做到“民有所呼、我有所应”。

一封信，网格员面对面讲给您听。为全面提升网格知晓率和满意度，深挖网格服务内涵，深入开展服务群众工作，网格员进企入户，发放《给吴中区全体市民的一封信》，并通过张贴一封信、张挂宣传横幅、在村(社区)主干道和办事大厅播放宣传视频等方式，讲述网格故事，介绍网格化服务品牌，同时还发放调查问卷，活动开展至今，已累计收集有效问卷780余份。

网格员还通过开展各种宣传活动，分发小礼品及“网格化社会治理牌”帆布袋等物品一万余份。伴随着“联动蓝”袋子的普及，网格化服务也“飞入寻常百姓家”。

“我们的万分努力，只为换取您的十分满意。” 付出必将被认可，努力终会有回报。网格员，一群化身“星星之火” 的人，在基层社会治理中发挥着不可忽视的作用。

责任编辑：倪洪亮