沧州渤海新区全力打造利企便民“总客服”

中国报道讯(张德兵 张诗启 张建盛 报道)“拖欠了那么久的工资，竟然这么快就到位了，12345，有事儿找政府，这话儿没错儿!”范光超先生拿着自己的“血汗钱”笑得合不拢嘴。据悉，“12345”政府热线已成了沧州渤海新区不少企业群众遇到难题的第一选择。

自河北省开通“12345”政府热线以来，沧州渤海新区相继建设完善利企便民“总客服”，接收除“110”“120”“119”等紧急热线外，新区范围内企业群众所有咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求，并予以答复，切实解决了政务热线号码多、接通率低、缺乏统一管理等问题。截至目前，已办结答复涉及工资拖欠、城市公共服务接入、物业管理、城市环境卫生、安全生产等多个领域的1270条诉求，累计为107名工人追讨工资99.06万元，精准解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

“12345”政府热线的开通使用，不仅是架起了政府与群众的“连心桥”，更是点亮了社会正常运转的“故障灯”。渤海新区行政审批局能够通过群众诉求及时发现问题，真正把各类矛盾、风险隐患、突出问题发现在基层、化解在萌芽、防范在当地，切实维护全区社会大局和谐稳定，助推新区平安建设;能够配合“直通办”倾听企业诉求，扎实督导相关单位深入开展减税降费、配套设施建设、银企对接、民营企业转型升级等各项工作，持续优化营商环境，为全区经济发展注入投资活力。

目前，“12345”政府热线诉求工单实行“日清日结”，简单问题立即处理，复杂问题协调解决，件件有落实，事事有回音。

责任编辑：倪洪亮