为“白衣天使”注入“心”动力

中国报道讯(通讯员 相渭暄)为进一步提高医务人员的沟通协调能力，创造良好的医患氛围，在苏州市相城区第三人民医院会议室一场关于“有效沟通和冲突管理”心理讲座拉开帷幕， 50余名医务人员参加活动。

本次活动邀请了苏州企发管理咨询有限公司二级心理咨询师李浩授课。李浩从沟通中人性的三大心理需求、冲突管理之愤怒管理ABC、冲突管理之批评六要素、冲突应对四个方面做了详细讲解。沟通是一种情感的交流，真心实意、体谅包容、不违情理的沟通会让人感觉温暖。

期间李浩播放了热门电视剧中的片段，用典型的事例让大家直观的了解了应该怎样去沟通交流和怎样应对冲突，现场讨论热烈。活动现场几位医护人员积极参加愤怒情绪测试让大家了解到控制自我情绪，安抚对方情绪的窍门，实用又有趣。

医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解。相信通过此次培训，在提升优质服务的同时，也能加强与患者有效沟通，进一步提升医院在群众中的形象与口碑。

责任编辑：倪洪亮