怀仁东站用“双提高”打造全新客运品牌

中国报道讯(通讯员蔡宏斌)朔州车务段怀仁东站通过开展“提高作业标准 提高服务质量”的“双提高”活动，旨在为旅客提供最优质的、最亲切的服务，建设一个工作特色鲜明、主题突出、内涵丰富、旅客认可的“德乡驿站”客运品牌。

活动开展以来，通过正能量宣传报道，向旅客展示铁路日常作业方式;规范作业标准，成立作业标准检查组，增加考核力度;学习《铁路旅客运输服务质量规范》和《岗位作业指导书》中相关内容，制定评分标准，提升业务技能;为旅客提供个性化服务，逐人制定服务方案等一系列细化措施，取得良好成效。

此外，迅速抓住此次增开太原南到呼和浩特东动车的大好时机，积极营销，增运补欠。7月1日进入暑运以来，多发送旅客1800余人，为集团公司运输生产做出积极贡献。在超额完成运输任务的同时，也充分发挥“德乡驿站”客运品牌效应。以“温馨服务，亲情待客，热心周到”为精神内涵;以“心系旅客，贴心服务，暖心感受，舒心满意”为核心理念;以“多看一眼，多问一句，多想一下，多帮一把，多走一步”为服务机制，为旅客提供更优质、更多样化、更具特色化的服务，使旅客有一个温馨、舒适的出行环境。

通过以上有力措施，逐渐增强客运人员服务意识和服务自豪感、获得感，激发品牌荣誉感，更加严格约束自己，将“服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念内化于心，根植于日常作业、标准当中，向建设一支高标准，严要求的铁路队伍靠拢。同时怀仁东站也在不断完善人员奖惩制度和“德乡驿站”品牌管理制度，努力形成长效的管理和监督机制，为“双提高”活动注入发展动力。

责任编辑：倪洪亮