监督赋能服务，苏州登云社区织密日间照料中心“廉情防护网”

为推动监督与服务同频共振，苏州相城经开区登云社区在日间照料中心创新构建“廉情防护网”，通过廉情看板公示、回音壁响应、群众监督参与等多维举措，推动监督与服务深度融合，实现服务全流程透明化管理。

强化公开透明，提升监督效能。社区在日间照料中心显著位置设置廉情看板，将监督举报渠道作为核心模块重点呈现。廉情看板分为“清风有我”、“纪法有界”、“监督有为”三个板块，明确监督人及联系方式，同时通过二维码拓宽监督举报渠道，社区以监督保障养老服务质量的治理思路，推动“阳光养老”落地。

强化闭环管理，提升服务质效。在日间照料中心增设回音壁，公开张贴老人诉求与整改动态，小到“菜量不足”，大到“设施维修”，均清晰呈现。依托回音壁搭建“收集、交办、整改、反馈”闭环机制。建立“315”响应标准：即3 个工作日内受理群众诉求，1周内制定整改方案，5个工作日内公示处理结果。

强化群众参与，提升共治水平。组建由退休党员、居民代表构成的 “银龄监督队”，聚焦日间照料中心服务，从设施到诉求全维监督，定期巡查设施维护、服务流程，倾听老人诉求，对助餐卫生、活动安排等细节严格把关。发现问题直连社区纪检委员，推动服务优化，让监督有温度、养老更安心 。

监督不是“紧箍咒”，而是服务“加固器”，登云社区将进一步拓展“防护网” 智慧化功能，提前预判风险点，将监督关口前移。同时，还将开展“廉情开放日”活动，邀请居民代表参与日间照料中心的日常管理，让惠民服务在阳光下更有温度，真正实现“监督赋能服务”的治理目标。（相经开）

责任编辑：倪洪亮