以诚载道 以质传文一一全国文房四宝电商行业自律行动倡议书

近日，中国文房四宝协会市场研究与督导专业委员会收到多起消费者投诉，反映极少数文房四宝电商（含自媒体）存在以次充好、仿冒名家（企）作品、虚构产品信息等问题。严重侵害了消费者权益，扰乱了市场秩序，诋毁了行业信誉。文房四宝是中华文明的重要载体，其品质与诚信关乎行业的发展根基。当下，极少数不法电商（含自媒体）利令智昏、漠视底线，透支行业信任的行为应予以杜绝。值此“3·15”消费者权益保护日之际，协会市场研究与督导专委会立足督导职责，以“规范市场、守护文化、保障消费”为导向，向全国文房四宝行业电商（含自媒体）发出倡议，直击虚假宣传、恶性竞争、侵权仿冒等突出问题，从质量把控、产权保护、公平竞争、责任践行、协作监督五方面明确10条行动准则。文房四宝非普通商品，而是文化精神载体。呼吁行业全体从业者自省自律，以品质立身、以诚信立业，共同捍卫行业尊严，让传统瑰宝在新时代焕发清正之光。

以诚载道   以质传文一一全国文房四宝电商行业自律行动倡议书

一、遵循品质准则，捍卫四宝文化价值

1.严格质量把关。杜绝以次充好、虚假宣传等，确保所售文房产品符合国家标准及行业规范。

2.强化售后服务。建立快速响应机制，对消费者提出的质量诉求，及时进行反馈，做好善后工作，提升消费体验。

二、尊重知识产权，抵制仿冒侵权行为

3.保护原创品牌。不制售仿冒名商名企名家的商标、包装、专利产品，不蹭流量仿制非遗传承人、老字号作品，共同维护行业创新生态。

4.规范宣传用语。禁止滥用“大师手作”“百年传承”“非遗认证”等未经授权的标签，直播带货中避免夸大功效或虚构历史背景等。

三、倡导公平竞争，共建良性市场环境

5.拒绝恶性竞争。不以恶意刷单、诋毁对手、低价倾销等手段扰乱市场，通过提升产品特色、服务质量和品牌价值赢得消费者信赖。

6.标价透明销售。清晰标注价格、优惠规则及物流费用，杜绝“先涨后降”“虚假满减”等套路营销。

四、践行社会责任，传播文房四宝文化

7.普及专业知识。在直播、短视频等自媒体内容中融入文房四宝的历史、工艺和使用技巧，引导消费者正确认知产品价值。

8.助力文化传承。联合非遗传承人、书画名家开展公益科普活动，推动文房四宝从“大众商品”向“文化载体”升级。

五、强化行业协作，共筑监督联防体系

9.建立自查机制。定期对店铺商品、宣传内容进行内部审查自查，主动下架问题产品。

10.配合行业监督。积极响应市场监管部门的质量抽检、消费投诉处理，畅通消费者维权渠道。

文房四宝不仅是商品，更是中华文明的瑰宝。在电商与自媒体蓬勃发展的今天，电商行业应以更高的标准要求自身，将诚信经营与文化使命融合，共同擦亮文房四宝“金字招牌”，为消费者提供优质产品，为行业赢得社会信任，为传统文化注入新时代活力！（ 中国文房四宝协会）

责任编辑：倪洪亮