服务智改注活力，数造未来拓新路

十四五规划纲要提出，要坚持把发展经济着力点放在实体经济上，坚定不移建设制造强国。在数字经济时代催生的产业变革的浪潮中，服务型制造对实体经济显示出巨大的创新能力和发展潜力。2024年暑假期间，南京师范大学商学院数造未来实践团队实地走访了江苏省多家企业，开展针对数字经济时代下制造服务跨界融合路径的调研，探寻数字经济促进制造与服务相互融合，共促发展的奥秘。

轻纺制造创新化，织绘服务新纪元

在梦百合家居科技股份有限公司进行实地调研时，成员首先参观了企业的多元化门店，了解到该企业在进行服务化转型的过程中所做出的门店店态升级和品类融合的改变——将原先的专卖店升级为包括0压体验中心、经典馆、智能馆、生活馆等在内的不同面积、覆盖不同客群的店态格局。在这里，成员们体验了该企业致力于提升人类深度睡眠所研发、生产、销售的家居产品，了解到企业在制造过程中所采取的定制化生产、售后服务升级等措施，以推动企业服务化升级。

实践团队成员观摩梦百合产品

随后，团队成员走访了企业的生产车间，关注到数控技术在车间生产中的应用，同时注意到该服务型企业所采取的“订单生产为主、备货生产为辅”的生产模式，这样的模式有效提高了订单管理、仓储库存管理等的效率，综合考虑了市场需求、企业产能等情况。

最后，成员们与企业相关的工作人员进行了交流沟通，在工作人员的讲解下，团队成员了解到，在数据成为新的关键生产要素的环境下，企业通过在天猫、京东、抖音等电商平台开设品牌直营店进行线上销售，打造国内市场线上线下融合的体验，将消费数据整合到一起，提升消费者的购物体验和门店的零售效率。

实践团与梦百合企业职工进行交流

装备制造智能化，铸就服务新篇章

团队成员后续前往惠生清洁能源科技集团股份有限公司进行实地调研。成员们与企业工作人员进行了交流互动，了解到企业目前施行覆盖项目全生命周期的满意解决方案，其中包括项目和园区规划，技术咨询与可行性研究，工艺包与前端工程设计，项目融资，项目管理等。他指出，该方案促进制造服务融合的一大关键点在于融合数字技术，使得各环节能够更高效的以客户为中心，延伸服务链条，提高满意的产品。

实践团队成员与企业员工交流互动

实地走访中，成员们观摩了该企业的一站式服务与管理中心。从员工招聘，到信息录入，信息报备采用全智能数字化，坚持“以人为本，全员管理”的管理理念，依托数字化设施，对员工每周进行定期培训。在企业服务型制造人才队伍建设上，打造服务型制造所需的人力资源和知识资源，培养高层次复合型人才。

实践团队成员在企业前合影

随着数字经济的蓬勃发展，数字技术成为服务型企业智慧转型的“增速器”，深入应用数字化智能化技术赋能制造业企业成为服务型制造的新模式新业态。通过本次实践活动，数造未来实践团成员深入一线，了解当代制造企业服务化转型的方案与路径，切身体验到数字技术与制造技术相结合，在围绕研、产、销、服和运营管理的价值链下的深化运用。成员们从实践中领会了“十四五”数字经济发展规划方向，目睹着服务型制造向着高端化智能化绿色化发展，深切感受到服务和技术的融入为产出增值提供了新的空间。（南京师范大学 尤新月 肖诗雨）

责任编辑：倪洪亮