安徽巢湖市公共资源交易中心：建立平台服务质量评价机制 推进公共资源交易高质量发展

为进一步贯彻落实“放管服”改革、优化公共资源交易领域营商环境，持续提升平台服务水平，及时回应群众关注和群众诉求，切实提高交易服务满意度,按照国家、省、市有关要求，根据《安徽省发展改革委关于印发安徽省公共资源交易平台服务评价管理办法的通知》（皖发改公管规〔2017〕9号），结合中心实际，巢湖市公共资源交易中心于2023年2月出台《巢湖市公共资源交易中心关于建立服务质量评价机制的实施方案》，本方案将服务质量评价工作与优化营商环境深度融合、协调推进，切实推进公共资源交易高质量发展。

积极组织动员，定期自查自纠。巢湖市公共资源交易中心针对日常公共资源交易相关服务工作的关键环节，瞄准痛点难点，制定《巢湖市公共资源交易中心关于建立服务质量评价机制的实施方案》，于前期召开工作推进会提升交易中心工作人员整体服务意识，激发人员工作积极性，提升人员专业化服务水平。并通过各科室细致摸排整理汇总，进行为期一年两次的自查自评，同时形成自评报告。

听取外部意见，扩大反馈渠道。为收集各类外部意见，以听取各方市场主体意见建议的方式，通过召开座谈会与各类市场主体关于做好公共资源交易服务工作进行深入交流。同时运用LED大屏进行相关宣传，并以问卷调查的方式进行意见征集，以及在门口、大厅、开标室等人员密集场所醒目位置设置举报箱和公开举报电话，广泛征集各类市场主体宝贵建议。

制定改进措施，落实各项整改。针对每半年的平台服务质量自评价与市场主体评价反馈结果进行综合汇总，制定相应改进措施并及时整改，不断改进平台服务质量。通过增设《设备意见反馈表》对专家反馈的各类电脑使用问题进行意见收集，并提升设备定期维护频次；通过召开档案管理工作业务培训会对工作人员职责、相关法规及业务进行梳理培训，提升中心档案管理工作水平；通过增设监控提升监控覆盖范围并及时对接“合心易”开标直播的正式上线，完善开标过程全社会监督，助力交易公开透明。

巢湖市公共资源交易中心将不断完善公共资源交易平台服务质量评价机制，借此不断提升整体服务水平，提升各方市场交易主体获得感、满意度，助力公共资源交易高质量发展。（安徽省巢湖市公共资源交易中心）

责任编辑：倪洪亮