高效连接有呼必应 全面提升服务品质

为全面落实中国联通“高品质服务行动计划”，针对全场景、全客户提供精细化服务，着力打造“全新享、全优享、全域享”的客户服务体验，中国联通智慧客服南方一中心充分发挥智慧客服集约化、一体化运营优势，实现线上线下全渠道一站式高效联接，有呼必应、有查必清、有问必解，全方面改善和提升中国联通的服务品质及形象。

客户服务工作虽然琐碎，但每一个细节都关系到客户感知，必须投入高度的专注和经年累月的持之以恒。中国联通智慧客服南方一中心深知客户感知无小事，要打造优质的客户体验，必须点滴积累，才能筑起高品质服务的九层之台。在日常工作的推进当中以用户感知为抓手，以温情服务为导向，紧抓员工服务意识及服务能力建议，强化同理心运用及话术沟通技巧，认真雕琢服务细节，力争做到全流程、全环节用户感知全优。作为智慧客服南方一中心的优秀客服代表，周明远积极践行做好服务的每一个细节的理念，温情在心，温暖而行，在每一通电话中都让用户感受到更多的关怀与感动。

不积跬步，无以至千里。细节的表现决定了服务的品质，而用户的感知沉淀在客服代表的每一句话术、每一个服务动作里，必须坚持不懈方能百炼成钢。中国联通智慧客服南方一中心始终不忘初心，坚守使命，以温情服务为驱动，做好服务细节，力争为“高品质服务行动计划”做得更多。(佘娟)

责任编辑：倪洪亮