联通好服务 用心为客户——记中国联通智慧客服北方一中心10010热线客服马丽芹

她叫马丽芹，一位在平凡岗位上，创造不平凡故事的人。

午夜22点的钟声即将敲响，忙碌了一天的工作也即将结束，一通来电打破了深夜的宁静，马丽芹立即去除疲惫，进入到工作状态中。电话的另一端传来了一个苍老的声音，急切又带着颤抖的语气说道，自己的手机一直打不通，语音提示需要交话费，但是自己不知道如何处理，本想等到明天去营业厅交费，但现在身体略感不适……听着这颤抖的声音，她精准的判断出客户是位独处的老人，她用自己丰富的工作经验结合系统，为用户耐心解答当前的情况，同时安抚老人不要着急，可以帮忙联系家人，线上交费。老人看到了希望，但又带着些许担心，马丽芹表示稍后会和老人联系，确保问题得到解决，老人在提供儿子手机号码后结束了通话，此时已经22:30分了，马丽芹没有片刻迟疑，第一时间拨打了老人提供的号码。第一次无人接听，第二次无人接听……直到22:45分电话终于接通了，她立即说明原因，反映老人的情况，并且第一时间给老人回拨了电话……处理完后，这时已是深夜……

自从她入职以来，这样的故事她经历过很多很多，不论是客户还是同事都对她有非常高的评价，她每月都会为上千位客户提供服务，满意度在公司总是名列前茅。这就是她，一个平凡岗位上的不平凡的10010客服代表。(曾琴)

责任编辑：倪洪亮