江苏省宿迁市泗阳县人社局仲裁院：坚持惠企便民 彰显仲裁担当

江苏省宿迁市泗阳县人社局仲裁院坚持和发展新时代“枫桥经验”，始终把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，聚焦劳动人事争议源头预防，聚力服务民生。积极筹划、精心组织，形成三大板块，六项活动，维护我县劳动关系和谐稳定。

深入一线，惠企惠民

惠企课堂：在苏州商会、浙江商会及部分重点企业举办劳动保障专题讲座，通过典型劳动争议案例剖析，与会人员的互动交流，解答企业关注的高频事项及热点问题。另外，邀请企业代表、职工代表等参与“仲裁公开庭审”观摩活动，切身感受仲裁庭审的环节，了解仲裁办案程序，规避企业用工风险，活动累计参与企业100余家。“一线课堂”普法活动的开展，不仅增强了企业依法用工以及应对、化解劳动争议的能力，也从源头上减少了企业劳动争议的发生。

惠民家园：闻令而动，人社局仲裁院扎实开展“幸福家园”志愿服务活动，下沉到社区，面向重点就业群体现场开展人社领域内法规、政策宣讲，累计开展活动12次，发放宣传手册600余册。既有针对灵活就业人员的“面对面”政策答疑，也有面向企业职工理性维权的“手把手”指导，共同打造安心、暖心的家门口仲裁服务。

双线互动，回应民声

线上答疑：通过“仲裁企业帮办”微信服务平台，围绕劳动争议常见问题及企业与劳动者关注的热点话题开展线上答疑，讲解劳动法律法规政策，手把手指导劳动纠纷的化解，零距离精准答疑解惑，助力服务对象“看得懂、弄得清” ，“少跑腿、不费神”。截至目前，累计发布典型案例，推送劳动法律、法规、政策达200余次，回复企业各类咨询达320条。

线下展示：为进一步践行人社群众工作法，提高仲裁服务水平。在仲裁办事休息区、立案窗口集中展示仲裁服务流程及最新服务功能。同时，发放《企业规范用工服务指南》、《泗阳县企业劳动用工规章制度》参考文本、《劳动争议化解与处置》等宣传资料280余册，助力企业规范用工。

登门服务，在线陪伴

缩短仲裁距离：为减少双方当事人的诉累，节约仲裁成本，人社局仲裁院还设立了“流动仲裁庭”，到家庭困难、年老体弱等特定对象的“家门口”开展仲裁暖心服务，践行仲裁为民的使命。截至目前“流动仲裁庭”累计开展调解仲裁服务13次。

仲裁在线守护：利用“江苏人社网上办事服务大厅”推广线上仲裁调解服务，为身处异地的服务对象开展线上调解、庭审服务，今年以来平台运行案件184起，调解成功率达91.3%。精耕“民呼我为、接诉即办”的线上新功能，主动响应服务对象诉求，解决服务对象“面对面”调解仲裁的不便之艰。(徐伟 朱亚)

责任编辑：倪洪亮