浦发银行苏州分行积极开展适老化服务创新工作 持续优化老年客户服务体验

为给老年人更好的服务体验，浦发银行苏州分行自今年三季度以来，积极开展适老化服务创新工作，要求各网点在分行创建成功的四家老年示范网点标杆作用下，动员并带动更多网点为老年客群提供更为舒适直达的老年客户服务体验。

浦发银行苏州分行通过发动并组织运营员工走出网点，学习同业优秀经验做法，鼓励运营人员在业务空暇时间，主动参与到网点厅堂与客户沟通交流，发现网点客群的特点及需求，从而有针对性地开展服务创新，不断优化厅堂布局，持续打造具有特色的厅堂老年服务项目。

在浦发银行常熟滨江支行，该行聚焦老年客群反诈工作，设立了老年服务角和老年人防诈宣教区，并进一步完善老年服务功能;在浦发银行吴江汾湖支行，成立了“尊老服务等候区”，等候区除了提供饮用水、免费WIFI、爱心药箱等常规便民服务外，还在厅堂开辟阅读角，设立尊老服务阅读专区，为老年客户提供免费书籍借阅服务，满足老年客户书报阅读需求;在浦发银行姑苏沧浪支行，该行设立了“心连心”服务站，为老年人提供姑苏文化宣传专区、并提供传统苏式糖果以及创意茶饮，浦发银行昆山高新支行则设立了老年人养生茶吧，配置红枣枸杞、茯苓百合酸枣等多种养生茶，供老人饮用。

浦发银行苏州分行相关负责人表示，后续，该行也将结合老年人实际需求以及网点特色，持续优化完善适老化设施，不断提升针对老年人的服务水平。(李文忠)

责任编辑：倪洪亮