真诚服务以人为本赢得客户满意——记晋中联通榆次区自营厅王春茹

在山西晋中联通榆次区南都自营厅，有一位资深经理——王春茹，她从事营销服务工作19年，形成了对服务的独特理念——“服务永无止境，满意只是起点”。她秉承“服务从心开始”的理念，不断努力为客户提供优质、高效的服务，让他们高兴而来，满意而归，将服务视为一项从内心发出的承诺。

热情服务，赢得客户信任

她的服务理念十九年如一日，热情地迎接每一位客户，确保他们得到优质、高效的服务。她曾面对一位对网速要求极高的股票操盘手，耐心向他介绍公司FTTR业务后仍满足不了客户对网速的需求，但她坚持不懈地与智慧工程师一同解决问题，最终找到了根本原因，赢得了客户的信任，后续还拓展了其它多项业务。

贴心服务，取得客户信赖

随着智能手机不断更新，很多老年人使用智能手机不够熟练，经常向营业厅人员寻求帮助。她不忍心看到老年人亲自跑一趟只是帮助他们操作手机，积极组织爱心助老活动，不仅教授老年人如何使用智能手机，还介绍中国联通APP和国家反诈骗APP的使用方法。通过活动，她不仅帮助老年人更好地使用手机，还为他们推荐了合适的套餐，取得了他们的信赖。

钻研业务，提升业务能力

她一直本着严谨务实、踏实肯干、敬业奉献的标准，不断追求卓越。她认真努力学习公司业务，因人而宜、因事而宜、因地而宜开展营销服务，通过对事业的热忱和不懈的努力，不仅个人业绩卓越，还带领渠道团队实现了惊人的增长。近年来获得了山西联通“营业战团5G场景化营销突破赋能”优秀个人奖、2021年“晋中联通好员工”、2022年的山西联通服务明星等多项荣誉。

坚守承诺，彰显个人价值

她将继续践行“联通好服务，用心为客户”的承诺，不断提高服务意识、服务水平和服务技能，以做好本职工作为己任，在追求更大进步中创造更多成功故事，为联通公司的高质量发展贡献自己的青春和力量。(李凯)

责任编辑：倪洪亮