周明远：不以善小而不为

中国联通智慧客服南方一中心近日通过“服务之星”的评选活动，倡导温情式服务，用温暖和真诚感动着每一位用户。服务工作虽然琐碎，但每一个细节都关系到客户感知，必须投入高度的专注和经年累月的持之以恒。客户感知无小事，不以善小而不为，这就是北京电发班组客服代表周明远的坚持和坚守。

今年刚满30岁的周明远，一个3岁孩子的父亲，就是这样一颗在热线客服岗位上，默默发光发热、照亮他人的“服务之星”。自2020年以来，周明远始终如一地坚守着用心用情、精心暖心的温情服务。在遇到困难时，他总是迎难而上。

有一次，一名使用腾讯王卡套餐的滴滴司机打来电话，语气焦急地说：“我的电话怎么就欠费停机了?我刚接了一个长途订单，现在停机了联系不上乘客，我要怎么办呀，我一天的努力就没了。”周明远在线耐心听完用户的情况后，立即安抚用户说：“先生，您先不着急，我立即帮您申请紧急开机服务，恢复您手机的通讯，您先联系乘客完成工作。”用户非常激动地对周明远表示感谢后挂断了电话。

本以为受理到这里就结束了，没想到周明远在两个小时后又主动回访了用户。他耐心地向用户解释了腾讯王卡套餐的规则，并将用户当月的消费一笔一笔解释清楚。随后，还主动向用户推荐适合滴滴司机的套餐，并成功帮助用户进行了变更。通过这次回访，周明远深刻体会到换位思考是服务的第一步，积极主动提供帮助是服务的初衷。

周明远的服务精神让人感动和敬佩。他的努力不仅解决了用户的问题，也让用户感受到贴心服务，感受到中国式服务的价值和魅力。“勿以善小而不为”，周明远把这句中国古训，用自身的言语行动给赋以时代的精神和最落地的注解。(曾青)

责任编辑：倪洪亮