西南财经大学学子“三下乡”：走进胖东来，探索新出路

“理论是实践的眼睛，实践是思想的真理”，为进一步探索民营企业贯彻落实社会主义核心价值观的发展路径，7月29日至8月8日，西南财经大学豫见西财实践队赴河南省许昌市胖东来商贸有限公司展开为期10天的暑期“三下乡”社会实践活动。

团队成员在胖东来时代广场实践合影 陈芊行 供图

价值引领，动力不竭

8月6日下午15时许，于胖东来时代广场，团队跟随胖东来管理层马经理的讲解与介绍，对胖东来企业进行实地深入了解，体会胖东来企业理念对员工的深刻影响。

据介绍，胖东来作为在中国特色社会主义新征程中欣欣向荣的民营企业代表，坚持以惩恶扬善为重要准则，以传播先进文化理念，培养健全人才为企业目标，主张公平、自由、博爱、勇敢、真诚。胖东来员工将“自由·爱”的企业信仰内化于心，外化于行，通过饱满的情怀与专业的素养为顾客提供着最优质化的服务。

马经理于胖东来时代广场为成员进行理念讲解 余方舟 供图

匠心独具，服务优质

作为零售业的一员，胖东来的成功离不开其对市场的精准定位、对商品质量的严格把控、对品牌建设的用心之至。在对胖东来的实地考察中，团队深刻体会到胖东来的管理者对于各年龄阶段、各收入层次消费者心理的深刻洞察力。从普通的价格低廉的商品到制作精良的高端商品，胖东来提供了多样的选择，使顾客能在其中找到几乎所有自己需要的商品。

除此之外，胖东来优质温暖的服务也是卖点之一。团队成员在实践过程中发现，在企业文化的熏陶下，胖东来的员工自然而然地将幸福感传递给顾客，服务由心而发，体贴周到。商场时时刻刻监控温湿度，给人最舒适的体感，顾客进门不会感到巨大的温差，即使人潮拥挤，空气仍能保持清晰;超市配有适应不同人群需求的购物车，从婴幼儿到年迈老人，都能享受购物的乐趣;员工耐心亲切，在顾客询问时如实介绍商品，不进行过度推销，同时主动帮助行动不便的顾客;货架上备有放大镜，方便老人查看配料;售后负责且提供免费上门服务……各种细节都深入考虑，令人震撼。

严格管理，搭建信任

胖东来优质的服务离不开严格的管理。调研过程中，成员亲身体会到胖东来对商品严格的质量检测，针对此突出特点，团队成员对多名超市员工进行问询，了解到：对于生鲜蔬果、奶制品等保质期短的商品，员工会标明生产日期、进行定期排查，让顾客放心，搭建起了信任的桥梁。再观其卫生状况，在超市巡视过程中，马经理反复提到“看不见的卫生才是卫生”，令人印象深刻。在胖东来的卫生体系中，让人们目光所及之处保持干净只是他们的底线;而如货架内部凹槽以及底部、手扶梯缝隙处、垃圾桶背面，等人们未曾留意的地方一尘不染才是胖东来员工心目中真正的卫生，其对卫生方面要求的严苛，保障超市内的舒适氛围。

成员尝试与超市员工一起进行商品保质期排查 余方舟 供图

将心比心，员工幸福

马经理介绍时还提到，员工的幸福绝不是纸上谈兵，而是在物质和精神双领域为员工营造切实的幸福感。这一点也与我们团队8月1号晚在许昌春秋广场进行市民调查时了解到的情况一致。所有受访市民都无一例外地将胖东来作为日常采购点，“即使价格贵一点，我们也能买个安心。”一位受访者曾说，而另一位受访者与我们交谈时介绍到胖东来员工的丰厚待遇与充分保障，语气中充满着令人难忘羡慕与肯定之意。

成员于许昌春秋广场进行市民调研 陈芊行 供图

据了解，胖东来严格执行着以人为本的管理理念，如设定周二为固定休息日，让渡利润提高薪资，打造员工之家……使员工的个人需求得到充分满足，个人权益也得到充分保障。同时，胖东来积极提高企业文化建设的层次，如尊重每位员工的梦想，进行合理职业规划;对有困难的员工家庭施以援手……使自由与爱成为企业管理层到基层员工的共识，员工更具幸福感与积极性。马经理也骄傲地自述，他作为曾经最基层的服务人员也通过长时间的磨炼逐渐发展蜕变为中高层管理人员。这样一支如此有凝聚力和执行力的团队也成为了胖东来的核心竞争力之一。

在几天的深入实践后，团队成员深刻体会到胖东来从一家小型烟酒店发展到如今声名远扬的超市界标杆的毅力与坚持。它的成功绝非简单地复刻其他企业的优秀管理经验，更是结合自身实际，用心经营好每件小事。身为青年大学生，实践后成员会真正将其先进的理念内化于心，外化于行，真正融入日常生活去。迈入中国特色社会主义新征程，胖东来在点滴日常中弘扬企业家精神，展现企业发展新作为，为民营企业高质量发展探索新出路。(陈芊行 贺竞颐 姚佳彤)

责任编辑：倪洪亮