党建引领服务为先 疑难工单处办提速

12345服务热线作为群众反映问题最便捷、最快速的渠道，是群众向政府提出意见、监督工作的有效途径。为切实走好解决群众诉求的“最后一公里”，苏州相城经开区集成指挥中心坚持党建引领基层社会治理，探索“网格+联动”创新机制，不断提升疑难工单处置质效。

网格赋能，明晰诉求事实。社区网格员、海棠先锋们充分发挥“人头熟、地头熟、情况明”的优势，针对疑难复杂工单，现场核实情况，零距离了解群众需求，切实提高问题处置的精准性和时效性。同时依据12345热线数据的分析，梳理群众反映的热点诉求，确保在巡查走访中更有针对性、前瞻性。

协调联动，明确解决方案。依托联动机制，确保难点问题一体联动、高效解决。今年以来，就重难点工单多次召开联席会议、开展联合执法。统筹多方资源力量，以扁平化的联动指挥为基层执法“舒筋活络”，有效提升疑难工单处置效率。

案例蓄力，扩大难点解决面。通过梳理解决疑难工单经验，树立疑难工单办理典型，督促各承办部门将相关经验运用到其他工单办理中，进一步提升问题解决率、群众满意率。同时，对重点工单加强分析研判，通过深入追根溯源，为后期同类工单的解决提供借鉴参考。

下一步，经开区集成指挥中心将积极推进“12345+网格”深度融合，通过“书记项目”“党建联盟”等基层党建平台，优化协调联动工作机制，更好发挥组织协调作用，切实保障回应效率、回应质量，确保市民需求事事有回音、件件能落地，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。(相经开)

责任编辑：倪洪亮