相城经开区“三维”齐进 提升“监督一点通”平台使用质效

苏州相城经开区纪工委坚持在“宣传、运维、督办”三个维度同步发力，稳步提升“监督一点通”平台使用质效，充分发挥平台服务和监督作用，推动提高基层监督治理效能。

优化宣传推广“多而勤”。组织辖区内5个社区每月开展“监督一点通”平台宣传活动，深入小区、商超、企业等人流量大的场所，发放印有平台二维码的帆布袋、折页资料等，有效提升群众知晓度，力争“户户皆有二维码，人人皆知一点通”，截至目前平台总访问量20000余次。用好线下宣传零距离的优势，在办事大厅放置平台宣传展板，一对一向办事群众详细介绍平台的功能和使用操作流程，推动“监督有我、一点就通”理念深入人心。

强化运营维护“专而精”。安排1名纪检干部专门负责平台的运维，每日登录平台管理系统，查看事件督办进展情况，督促各单位审核受理平台内投诉事项，助力提高平台运营时效。采用“演示+指导”相结合的方式，对辖区内廉勤监督员分批次开展业务培训，由纪工委工作人员对平台信息公开公示模块进行逐一讲解和演示，对错误和不规范的公示内容逐条分析，对业务操作不熟悉的人员开展一对一指导，保障平台高质量运行。

深化督办反馈“严而实”。严把问题反馈关，突出群众对投诉事项办理情况的评价审核，针对办理评价不满意的投诉件开展“回头看”，协调相关单位做好长效管理和政策解释，耐心做好群众的沟通工作。目前平台满意率保持在90%以上，下一步将继续定期对平台反映事项进行分析研判、归纳总结，形成决策参考和整改建议，切实提高群众对投诉办理的满意度。(相经开)

责任编辑：倪洪亮