国网延边和龙市供电公司：新举措助力服务再升级

为全面深入贯彻优质服务工作，助力服务再升级，国网延边和龙市供电公司强化服务意识、规范服务行为，切实提高优质服务能力，将“你用电、我用心”理念落实到工作中。

“您可以先登录‘网上国网’APP在线提交用电申请，其余的事我们来办。”近日，国网延边和龙市供电公司共产党员服务队深入辖区内的各大企业，宣传“网上国网”APP，演示用电申请、电费缴纳、用能分析的查询与使用。进一步提升客户“获得电力”满意度和获得感，切实为群众提供优质便捷的服务。

据悉，该公司自此项活动开展以来，狠抓宣传、学习培训、责任落实三个方面工作，已开展“线上+线下”培训3次，累计培训人数30余人次。要求综合业务在受理用电咨询、用电申请等业务时，严格执行“首问负责制”、“一站式服务”制度，真正让客户体验“一次都不跑”的供电优质服务。同时，针对残疾人、留守老人等特殊群体，该公司提供延伸服务，实现服务“无死角”，让服务质量更快捷、更优质、更贴心。

在此基础上，该公司深入开展服务行为自查自纠活动，通过对服务行为和日常工作的深入查摆，找出工作中的短板，及时进行整改，并建立绩效考核机制，做到奖罚分明，将优质服务工作真正落到实处。(温丽香)

责任编辑：倪洪亮