华丽蜕变，做业主的贴心管家——记南宁中心江湾山语城项目客服管家韦俊佐

近年来，中铁建物业南宁中心城市公司(以下简称“南宁中心”)紧紧围绕提升客户满意度的工作目标，创建“大管家”服务体系，发挥内部竞聘机制作用，充分挖掘员工潜力，培养发展了一批素质高、业务精、态度好的客服管家，增强了服务团队实力，有效提高了服务质量。南宁中心江湾山语城项目客服管家韦俊佐便是当时在竞聘中脱颖而出的一个杰出代表。

从零开始，一步一个脚印蜕变成为“大管家”

韦俊佐原是江湾山语城项目的一名秩序员，在日常工作中主动热情，与许多业主建立了良好的关系，得到了广大业主的一致认可。当公司推出“大管家”内部竞聘活动后，他毫不犹豫地参加了竞聘，并成功把握住了这次难得的机会，成为了一名新进客服管家。

客服管家工作经验为零，怎么办?那就从零开始!韦俊佐骨子里有一种不服输的精神和敢打敢拼的冲劲，他主动要求接下装修最忙碌压力最大的新交付楼栋。“管家，申请装修需要带什么材料?”“管家，周末为什么不能施工?”“管家，我家墙壁有空鼓怎么办?”每天面对众多业主及装修师傅的服务需求，他始终保持耐心，“业主您好，申请装修记得带上身份证。”“装修师傅，我们小区物业有规定，周末不能噪音施工，希望您能理解。”“业主您好，空鼓问题可以通过中铁广西客户会进行报修。”

“韦俊佐学习热情高，沟通能力强，服务业主的过程中总是充满耐心，很快就适应了客服管家的工作。”南宁中心总监尹超说。日常工作中韦俊佐勤于学习，善于总结，他在自己的记录本记下了一条条关于服务业主的经验信息，并将这些信息烂熟于心，“小区30号楼B单元的莫大哥脾气急，和他沟通需要更多的耐心。”“30号楼A单元的谢小姐平时很忙，有些事需要多替她代劳。”“29号楼的罗先生喜欢打篮球，可以和他多聊聊NBA。”“31号楼的雷阿姨平时爱好插花，是个热心肠的人。”……竞聘成功的三个月后，韦俊佐通过不懈努力，全面掌握客服管家的工作技能，熟练操作各类管理系统，服务工作得到了广大业主的赞许和肯定，一跃成为业务骨干，完成了从秩序员到“大管家”华丽蜕变。

务实真诚，对待业主就像是对待自己的朋友

“说实话，迄今为止，我还没见过如此贴心细心的管家!”“韦管家，广西好管家!”“江湾山语城因你的付出而变得更加和谐!”是什么让业主们如此称赞对韦俊佐?是因为韦俊佐始终用真诚和热情对待每一位业主。

在装修高峰期，他每天都会主动带着水管、扳手等工具去巡楼，帮助业主的新房卫生间蓄水，检查装修情况。在午饭时间，他常常因为业主的一个求助电话而匆匆赶去帮忙，而且往往一去就是忙活大半天。逢年过节或者哪家有喜事，他都会像朋友一样封个红包并送上自己的祝福;看到美好的事物，他会拍照发群里和大家分享，力所能及地把积极向上的正能量带给业主。就是这些微不足道的关怀和真诚，让韦俊佐与业主“打成一片”，培养了彼此之间的信任，“我们家的快递，每次都是韦管家送上来的，所以我现在根本不会担心忘记领快递!”“我终于不用再担心关门窗的事情了，韦管家巡楼我一百个放心!”

业主送锦旗感谢韦俊佐(中)

在不少人眼里，客服管家是一个鸡毛蒜皮的小事都要负责的职业，每天跟那么多业主打交道是一件很辛苦的事情，但是韦俊佐却乐在其中，正如他自己说过的一句话：“把每一位业主当成朋友对待，真心做好每一次服务，得到越来越多的业主的认可，是我最大的满足。”

慰藉心灵，把诗意生活带给业主的“客服诗人”

“晨至江湾，翻作业，数条留言。俱回复，欣然出门，忙碌园区。楼管所忙业主事，业主之事无小事。万人居，惟殚精竭虑，岂敢怠……”韦俊佐是一个对生活充满热情的人，喜欢足球、绘画、写作，喜欢用具有美感的表达方式去服务业主，在帮助业主解决问题的同时，又让业主心灵上感受到了诗意生活的愉悦。

韦俊佐与业主家孩子一起绘画

“各位业主……今天是三期交房纪念日，也许很多业主忘记了，但是你们的管家不会忘……您是否记得一开始下雨天阳台会漏水，现在好了;您是否记得当初单元大堂门不够好看，现在改了……您是否记得之前楼下商铺冷冷清清，现在热闹了;您是否记得当初看邻居觉得很陌生，现在亲切了……”韦俊佐曾在业主群发过的《致一封业主的信》，暖了许多业主的心，“韦管家的这封信把我暖哭了，真的挺感动的!”“韦管家是我见过最暖的管家了!”“我们的管家真是人帅又有才，太厉害了!”

自2018年成为客服管家以来，韦俊佐始终以广大业主需求为出发点，把业主当成家人、当成朋友，踏踏实实为业主做好每一件小事，他用自己的勤奋和努力完成了从秩序人员到客服管家的华丽蜕变。也正是因为有韦俊佐这样的一个个优秀管家，中铁建物业的品牌价值才能得到不断地提升。(陈玉梅)

责任编辑：倪洪亮