湖北联通服务之星汪梦云面对面解决用户疑问

为维护广大消费者合法权益，畅通消费争议快速和解通道，营造良好消费环境。荆门联通根据市场监督管理局指导意见，在各自营厅建立“消费维权服务站”，通过“快速响应，快速处理、跟踪回访”调解机制，妥善处理每一件用户业务咨询与疑问。

近日，汪梦云作为荆门联通消费维权服务站对接人暨湖北联通服务之星，接到了荆门市东宝区市场监督管理局消费维权中心工作人员电话，告知维权中心有一位联通用户，对联通宽带使用及资费存在疑问，要求核实。为针对性处理用户问题，汪梦云迅速安排团队人员核查，并第一时间赶至市场监督管理局消费维权中心，面对面与用户沟通，了解其使用疑问，细致耐心地为用户答疑解惑。

该用户的疑问在于想了解宽带优惠活动到期后的资费标准，汪梦云通过书写、口述两种方式进行解答，直到用户完全理解，同时她将自己的联系方式留给了用户，告知后期有任何疑问，可以直接拨打电话在线咨询。

对于汪梦云快速响应的态度和尽职尽责的服务，东宝区市场监督管理局消费维权中心的刘主任称赞道：她对用户服务响应及时、快速解决用户问题的态度展示了国企应有的本色。(高富灿)

责任编辑：倪洪亮