创心服务 联通你我——山西联通服务之星鲍丹丹服务纪实

鲍丹丹，山西省运城市稷山联通稷峰东街营业厅营业员，作为山西联通服务之星，她深知所在的岗位代表着企业的形象和口碑，从走上岗位的那一刻起，就下定决心要用她的真心、热心和能力为客户呈献最好的服务。

热情服务每一刻，优质服务每一天

可能在客户的眼里，营业员的工作是枯燥的，但在鲍丹丹的眼里，营业员的工作是神圣，是充满挑战的，因为她深深地认识到，营业窗口服务是企业连接客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，都可以拉近与客户之间的距离，诚心架起心与心的桥梁。在工作中，她本着客户至上，用心工作的服务理念，扎实做好为客户服务的每一件事，确保客户放心而来，满意而归，让客户实实在在地享受到联通优质高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，市场拼的就是服务，鲍丹丹始终用真诚服务好每一位客户。

微笑是最美的语言，服务是最好的名片

近日，有一位客户来营业厅查话费，对话费产生疑问，任凭怎么解释客户都听不进去，且情绪愈加激动，言语过激。当天正是鲍丹丹上班，她热情接待了客户，在沟通交流中，虽然客户的态度比较强硬，但在鲍丹丹耐心解释下，情绪逐渐平复，了解到客户激动的原因是因为在账单里出现了增值费用，但自己从来没有订购过增值业务，当客户情绪稳定后也是回忆起很可能是孩子用自己的手机玩游戏订购的，在弄清楚事情缘由后，鲍丹丹首先帮助客户对不使用的增值业务进行了取消，又拨打增值业务平台客服电话将下个月的增值业务做了屏蔽，避免今后再有类似的情况发生，客户对此感到非常满意，并对她的服务做出了很高的评价。

在工作上，鲍丹丹得到了客户的信任、同事的支持和帮助，在服务的过程中，她学会了用心去聆听，用心去思考，并时刻将真诚的服务带给每一位联通客户。鲍丹丹是平凡工作岗位上的联通人，用满腔的热情践行着联通人全心全意为客户服务的初心，她勤奋严谨，兢兢业业，相信她在以后的日子里，会更加用心，为广大客户提供更优质的服务。(鲍丹丹)

责任编辑：倪洪亮