诚心诚信为人 专心专注做事 用心用情服务——记湖北联通江汉分公司政企客户经理黄鑫

黄鑫，中国联通湖北省江汉分公司政企客户经理。快人、快语、快节奏，勤跑、勤思、勤沟通，是她给人的第一印象。进入公司六年的时间里，从“小白”到“专家”，边学边做，边做边学，她用“真诚、专业、热情”的服务打动着每一位客户。

大胆创新，与客户智慧同行

黄鑫用真干、实干、跑着干的劲头助力了政企数字化转型，践行“店小二”服务精神，以数字技术赋能提升社会治安防控能力。她及其团队采用物联网+互联网的模式，搭建智能管理平台，帮助湖北省仙桃市公安局治安支队推行建设电动车、摩托车物联网防盗系统。

前不久，市民张先生在外办事时电动车被盗，焦急不已的张某立即报警，在追查过程中，民警通过车辆前期安置的物联网防盗智能芯片定位行驶轨迹，配合智能管理平台查询追踪，最终在当晚6点25分定位于沿江大道上，成功将被盗电动车找回，为张某挽回经济损失3200多元，张先生当时就感叹：“这么快的时间就找回我的电动车，科技的力量真是太厉害啦!”

自2020年3月项目启动，治安支队通过平台技术追回被盗车辆约100台左右，有力防范和打击盗窃犯罪行为，全力保护了人民群众财产安全。

心中有活，心换心打动客户

2021年临近春节，武汉至仙桃城际铁路处于交付使用阶段，仙桃火车站的职工已到岗，每逢春运，他们需时刻坚守岗位，于是在一起看春节联欢晚会共度新春是职工们的期盼和渴望。他们找到黄鑫，希望能加急帮忙解决用网问题，当时施工队伍因疫情原因，都早早的离开仙桃回家，但她积极努力地想办法，排除万难协商到本地施工队伍，寒冬腊月天，在现场与施工人员沟通，终于赶在春节前为火车站职工们开通了网络和IPTV业务。能帮助这群坚守岗位的平凡英雄们一起看着春晚，吃着团年饭，分享各种美食，黄鑫很高兴，那一刻，天气是寒冷的，她的心却是温暖的!

科技助老，联通美好

黄鑫的客户中还有一位“忘年交”，一名70多岁的退役军人。两年多前，一个偶然的机会，老爷子认识了黄鑫。黄鑫的热情、专业给老先生留下了深刻印象，此后，便“麻烦”不断。老爷子买了一部智能手机，但不会操作，连接打电话操作都不利索。黄鑫反复教，教上网、发红包、聊语音视频，去年还玩起了抖音。业务教多了，老爷子“消化”不了，过几天就忘了，电话又教不会，只得面对面，有时黄鑫白天实在抽不开身，就下了班去。

不会使用智能手机这样的情况普遍反映在很多老人身上，子女们因为工作长期不在身边，没人教。后来，老爷子把黄鑫推到了他们建立的交流群，她经常在群里回复大家提出的各种通讯问题，积极热情的服务得到大家热烈欢迎。真诚的服务、关切的笑脸，让老退役军人们感动不已，都对她赞不绝口。

对于黄鑫来说，服务只有起点没有终点，她用始终如一的高品质服务，书写着平凡岗位的青春风采。(黄鑫)

责任编辑：倪洪亮