湖北联通服务之星汪梦云走进荆门高新区·掇刀区税务局“远程问办中心”进行服务理念培训

“请问新办理营业执照后想开具发票，需要来税务局办理什么手续?要带哪些资料呢?”日前，国家税务总局荆门高新区·掇刀区税务局“远程问办中心”已投入使用，“远程问办中心”共设置4部联通政务网络设备，受理纳税人政策咨询、业务办理及各类疑问等。为提升服务质量，掇刀区税务局邀请荆门联通客户服务部主管汪梦云，对其“远程问办中心”纳税服务热线人员进行话务礼仪、投诉处理、心理辅导等培训。

培训现场，汪梦云将理论、案例、情景模拟有机结合，深入浅出地对热线电话受理规范、投诉处理六步曲、做好客户服务的意义等方面进行了详细的阐述和讲解。指导大家在与纳税人交流过程中，注意倾听、换位思考，深入其所需所想，针对性给予解决意见，消除工作中各类问题和矛盾;并强调纳税热线服务质量的提高需要大家持之以恒的努力和探索。

考虑到热线工作人员将面对形形色色的纳税人，易产生疲惫、委屈心理情况，汪梦云通过分享一些自己与客户之间的案例，引起了大家的共鸣，纷纷分享亲身案例。通过分享探讨形式，有效帮助热线人员自我剖析、自我感悟。

通过本次培训，大家表示：“之前一直是按相关条例及服纳税规范来为纳税人提供服务，未系统地从服务用语、礼仪细节方面深入思考，本次培训，让我们对纳税服务礼仪规范有了更加清晰的认识，让我们的内心也更加强大。”(高富灿)

责任编辑：倪洪亮