襄阳联通VIP客户经理陈丽：客户的批评值千金

“没有难缠的客户，只有劣质的服务”是襄阳联通VIP客户经理陈丽对自己服务能力与服务质量的审视标准。她始终坚信“客户的批评值千金”，从客户的批评中可以精准的发现问题并汲取教训，快速修补服务漏洞。

在服务过程中，难免会遇到客户的批评、指责、冷遇等各种场景，但她始终会认真倾听客户反馈的问题与意见，冷静地找出有针对性的解决办法，用细致耐心的服务，去化解客户的误解和疑惑。

这天，王先生打来电话，一接通就开始大发雷霆，抱怨话费太高，说了很长时间，将心中的不满一股脑宣泄出来。陈丽耐心听着，从始至终没有打断他。待客户说完，她心平气和地说：“我先核查一下您的消费情况，稍后再解答您的疑惑，可以吗?”但客户根本不听任何解释，挂断了电话。她拨打过去，对方一直拒接。

陈丽深知若是自己不能解决王先生的问题、消除误会，以后将很难修复与客户之间的关系，也会给他带来不好的服务体验。于是她带上笔记本电脑，找到王先生当面沟通，将他使用的套餐收费标准、消费结构、账单数据进行了详细讲解。王先生终于全面、详尽地了解了自己正在使用的套餐构成，确实比较优惠，也很适合自己的使用需求。王先生消除误会的同时，也对陈丽的服务表示十分满意。(朱萍)

责任编辑：倪洪亮