用心服务，点点滴滴暖人心

创心服务 联通你我

广东中山联通服务标兵——长江北路营业厅厅经理梁雪冰，进入公司十年来一直从事营业一线工作，在工作中的每一天，她都用专业的技能、用心的服务，换来客户更多的满意，用高品质服务助力公司高质量发展。

梁雪冰本着“热情、耐心、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能做到耐心解释、有问必答、贴心服务，跟客户建立了良好的关系。近日，梁雪冰在营业厅接到一位大叔的咨询求助，反馈手机粤康码不见了，经过深入了解，原来李大叔在此之前一直都是用按键的老人手机，为了方便出入公共场合扫粤康码才换的智能手机，但由于不小心将微信删除了，导致他找不到扫码的入口，去超市时被拒门口。孩子又不在身边，所以才到营业厅求助。梁雪冰立马协助李先生重新下载了微信APP，并手把手教他如何下载和登录。下载完成后，李大叔又咨询如何在他的手机微信上添加他老伴的粤康码信息。在操作过程中，由于验证码一直超时，无法登陆，于是跟李大叔约定，让其次日下班后带上老伴的手机过来现场操作。

次日中午，李先生带着老伴王阿姨再次来到了营业厅，这次李大叔主动表示为了方便王阿姨的出行，也要买一台新的智能手机给王阿姨。了解到李大叔的需求后，梁雪冰为王阿姨挑选了适合老年人使用的智能手机，并设置了老人模式，将日常需要使用的APP都下载了，并教会王阿姨如何操作。梁雪冰就这样耐心地用了一个多小时为李大叔和王阿姨设置和引导，让两位老人家学会了智能手机基础的操作。离开时李大叔主动说要给她的用心服务一个好评，并赞扬她的耐心。听到这句温暖的话，顿时让梁雪冰感觉只要踏实做事，真心待人，所有的付出都是有收获的。

“小妹，你快帮我看下这个短信，是不是说我中奖了?”陈阿姨拿着手机来到营业厅，指着短信叫住了厅大堂的梁雪冰。梁雪冰接过手机一看立马知道了什么情况，赶紧跟陈阿姨说：“阿姨，这个是假的，您千万不要点击这些链接呀，这些号码都不是正规端口发出的，您看我们营业厅正在播放防诈反诈的宣传视频，里面有好多诈骗案例，我给您科普一下。”梁雪冰拉着陈阿姨，详细地解说着电信诈骗惯用的犯罪手段和方式，还给陈阿姨下载安装了国家反诈中心APP，拦截诈骗信息和电话，最后递给陈阿姨一张防诈骗宣传单，教陈阿姨日常如何防范。陈阿姨表示非常感谢梁雪冰的耐心科普，给自己上了一堂法治课。

十年如一日，梁雪冰终以饱满的热情、锲而不舍的精神全身心地投入工作。在她一次次热忱的服务工作中，赢得了客户的信赖与认可;在客户满意的笑容中，她收获了满满的成就感。客户为根，服务为本，梁雪冰将一如既往，在自己平凡的岗位上为客户奉献自己的光和热。(梁雪冰)

责任编辑：倪洪亮