走进这里,是忙忙碌碌,更是兢兢业业;走进这里,是精雕细琢,更是严谨细致;走进这里,是一份责任,更是一份信任……这里是客服中心忙碌的工作现场,在这支队伍里,有这样一个人,在成长中收获,在收获中锤炼,用耐心倾听、真诚沟通的服务态度打动着每一位客户的心,她就是湖北联通江汉分公司客户服务部一名“90后”业务骨干陈雅琴。
磐石之心 坚守岗位
十年很长,十年也很短。2012至2022年,是陈雅琴跨越青春、努力成长的十年,从普通客服代表到明星员工,一步一个脚印走过来,有辛苦,有忙碌,有收获。她年均处理客户问题5000余件,服务满意度、问题处理及时率和解决率等各项指标名列前茅。现在的陈雅琴已成长为客服中心骨干,是同事们心目中的“师姐”,是带领新人成长的“行家能手”。她以服务收获认可,以真诚赢得尊重、展现着90后年轻客服人的风采,传递着服务客户的初心。
细致周到 温暖人心
平凡岗位中,总有温暖走入人心。作为联通工作人员,她深知职责,更明白服务的意义,面对客户需要,她始终坚持温暖、热心、耐心,用真诚精细服务收获认可。
2022年4月,陈雅琴接到一通来自上海的电话,王先生的老父亲独自居住在老家,老人家的手机缴费后的第二天就收到欠费短信,老人年龄大了,无法独自前往营业厅查询,只得找儿子帮忙,查询欠费原因。
经过电话核实,原来,老人想和远在外地的儿孙视频通话,由于不熟悉智能手机操作,错误下载了多个APP,造成流量超出。她理解老人思念孩子们的心情,也懂得为人子女的担心。下班后,陈雅琴第一时间赶到老人家中,耐心解释费用产生的原因,将老人的手机连上Wi-Fi,细心为老人讲解视频通话使用方法,并将详细操作步骤打印出来贴在墙上,避免老人遗忘。老人家布满皱纹的脸上洋溢笑容,握着她的手连声道谢,陈雅琴也红了眼眶。
用情服务 用心做事
去年10月的一天晚上,办公室窗一排排的路灯早已点亮,陈雅琴刚刚结束了一天忙碌的工作,正准备下班回家,桌上的电话突然响起。来电的刘奶奶刚刚收到一条中奖短信,称加入微信群并点赞就可获得一台豆浆机。老人不知怎么加入微信群,便把电话打给了平日里为她解决通信疑问的陈雅琴。听到这里,她提醒老人注意防范诈骗电话,遇到陌生的中奖信息一定要小心甄别。刘奶奶庆幸地说:“我和老伴都不懂网上的这些事情,差点受骗了,姑娘,谢谢你!”考虑到现在电信诈骗类型多样,陈雅琴又在电话中给老人普及了防诈小知识,告诉老人遇到此类情况可以与她核实。挂电话的那一刻,她才发现已是晚上十点多,手机上面显示着家人的未接来电和信息:“知道你在忙,忙完回个信息,回家注意安全。”舍小家、为大家的背后,是对客户的守护,对服务工作的负责。
平日里,陈雅琴一直很喜欢“平凡”这个词,任劳任怨,在无私奉献中,坚守自己的岗位。面对服务工作,或许辛苦,或许忙碌,她毫无怨言,积极行动,坚毅担当,绽放联通人的风采,书写用心用情的服务故事。(湖北联通江汉分公司)
责任编辑:倪洪亮
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