用百倍努力 换10分满意——记湖北联通荆州市分公司营业员吴倩倩

吴倩倩，湖北联通荆州市分公司江陵县荆江路自营厅店长。在她走进服务岗位的第一天，便深知营业厅是企业面对客户的重要窗口，营业员的工作使命就是让服务有温度、让沟通无距离，尽自己所能为客户纾困解难。

有一种力量叫做我的百倍努力、愿您10分满意

作为营业厅店长，除了做好服务工作，她的肩上比其他同事更多了一份管理责任，如何吸引更多的客流、如何打开厅店的知名度，这样的问题也曾让她绞尽脑汁。

最终，她到问题的答案，要想得到客户的信赖，就要着眼于客户的使用需求。她带领团队成员，帮客户精打细算，选套餐、算细账、为客户选择最适用、最匹配的通信服务方案。经过一年多的努力，得到了众多客户的认可和赞同，荆江路营业厅逐渐走进了千家万户。

有一种销售叫做嘴勤、腿也要勤

关于提升服务技巧，吴倩倩也总结出一套心得体会，那就是做好服务工作就得嘴勤、腿勤，和客户多交流，耐心介绍，多吸取客户提出的宝贵建议和意见反馈，做到及时整改、及时处理、及时反馈。

吴倩倩改变传统坐店服务模式，经常带领团队成员们深入社区，来到客户身边，提供主动服务。在一次小区走访工作中，吴倩倩遇到一位客户，交谈中她了解到客户家最近宽带信号一直不太好。她认真分析了客户问题，并联系智慧家庭工程师上门排查。经查，客户所在小区为光纤区域，但家中所用路由器仍为百兆设备，与联通公司提供的传输速度不匹配，达不到千兆光纤对终端设备的要求。在为客户更换了千兆路由器后，网速瞬间就快起来了，客户竖起大拇指，连声说道：“幸好今天你们来到我们社区服务，这下可算解决了我的上网问题了!”

有一种帮助叫做默默无闻的支持

成绩仅仅代表着过去，只有不断的进取才能创造更美好的未来。吴倩倩全身心投入到工作中，离不开家庭的大力支持。她有一个平凡的四口之家，她和爱人，还有两个懂事的儿子。她的小家平凡却温馨，家人们用勤劳、朴实和宽容守护着最真实的幸福。

新的时代赋予了我们新的机遇和挑战，在以后的工作中，吴倩倩一定会一如既往的尽心尽力，用开放的思维和闪光的智慧去服务更多联通客户。(湖北联通荆州市分公司)

责任编辑：倪洪亮