“渭”民解忧提质效 相城渭塘将服务送到百姓心坎里

中国报道讯(通讯员陈晓东)“在苏州办事不困难，小事也当大事办，让我们这些外地退休职工心里暖暖的……”近日，相城区渭塘镇行政审批局收到了一封手写感谢信，信的主人是一对退休老夫妻，点赞工作人员徐美芬帮助他们快速解决了异地领取退休金问题。

让老百姓办事找最少的部门、跑最少的路，相城区渭塘镇通过经济发达镇行政管理体制改革以来，行政审批局持续深化“放管服”改革，以“渭”民先锋红色党建为引领，秉承“便捷、规范、为民、高效、精致”服务理念，竭力优化政务服务环境，创新惠民利企举措，切实提升群众获得感、幸福感。

提高效能，公共服务更舒心

今年3月，渭塘镇居民陆民丰来到渭塘镇行政审批局咨询在国外读书的儿子身份证到期更换的问题，公安窗口的人员通过查询确认后联系陆民丰，将办理政策进行告知，并电话指导他准备申报材料，经公安分局和市局审核，顺利为其远在国外的儿子办理了身份证。“跑了一次就把事情解决了，你们的办事效率杠杠的!”陆民丰竖起了大拇指。

提高服务效能、创新服务举措，渭塘镇行政审批局全力推行“一件事一次办”改革，从企业群众急需急盼的事项着眼，将涉及多部门、多事项、多环节的办理流程进行业务整合和流程再造，梳理推出30个“一件事一次办”，今年以来“一件事”办件量达1545件。值得一提的是，该局还积极优化行业准入业务流程，将一个行业准入涉及的多张许可证整合为一张“行业综合许可证”，线上推出10个行业的综合许可证。

苏州本轮疫情发生以来，渭塘镇行政审批局本着“疫情就是命令，防控就是责任”的原则，建立健全“互联网+政务服务”机制，大力推广“网上办、预约办、帮代办”服务，开通网上办事大厅及移动端政务服务集成平台“i相办”，深化“不见面审批”服务模式，并通过村、居网格员上门代办、EMS揽送，建成“线上线下、一网通办”服务体系，“不见面”事项占比达96%，办结时限提速2.5倍。

为了提供“点对点、精准办”服务，渭塘镇行政审批局还公布了战“疫”服务预约、咨询电话，保证企业群众线下办理事项做到提前预约、告知承诺、精确制导，实现即来即办、即办即结、即结即走。今年累计总办件量五万余件，群众满意度达100%。

优化流程，营商环境更暖心

“‘五证’齐发，极大地缩短了项目审批时间，推动了项目早开工、早建设，也让我们实实在在感受到了‘渭塘速度’。”提起成为渭塘镇首个“五证齐发”项目的经历，苏州宝优际科技股份有限公司项目负责人依然十分感慨。

审批提速的背后是审批部门、审批流程的“化繁为简”。渭塘镇行政审批局积极探索提升项目审批便利度，不断简流程、免成本、优服务，采取“预先介入督办、联审容缺快办、全程专员代办”，切实打通制约项目建设的难点、堵点，全面推行“拿地即开工”“竣工即登记”。

渭塘镇行政审批局项目建设审批员周晓成介绍，自苏州宝优际科技股份有限公司申报商务备案后，渭塘镇项目代办员与企业经办人保持了密切联系。通过前期辅导，项目代办员根据建设单位项目情况一次性告知报建流程和申请材料清单，并指导建设单位制定科学合理的报建计划，大大节省了企业申报时间。在实质性推进过程中，渭塘镇行政审批局又第一时间形成联合介入，容缺受理，提前服务，同步指导企业开展项目评审、建设用地规划、设计方案、施工图图纸的技术审查、质安监报备材料准备以及预审等，形成报批报建手续的前移预审和并联审批，从而保证了“一天五证”的速度。

创新服务，企业发展更顺心

上午九点，中国银行渭塘支行大厅已经涌入不少市民，与往常不同，他们不是来办理存取款业务，而是进行企业开办申请。

据介绍，渭塘镇行政审批局全力推动“政银合作”服务模式，与中国银行渭塘支行合作，在银行大厅开设“企业开办一站式服务专窗”，将专窗服务延伸至银行窗口，发挥银行网点布局范围广的优势，进一步优化办事流程，为开办企业提供便利。

工作人员介绍，申请人可在专窗一站式完成企业设立登记、印章刻制、银行开户、申领发票、社保登记、公积金缴存登记等企业开办相关申请，并及时跟进审批情况，最优0.5天内完成企业开办全部流程。此外，渭塘镇行政审批局还为新办企业送出电子营业执照、公章、财务章、法人章、发票专用章、EMS邮寄等“免费大礼包”，免除服务成本，提供“最舒心”的苏式服务。

截至四月底，新登记企业法人数248家，总量和增量均列全区前列，企业开办全程电子化率100%，办结用时最优0.5天占比94.4%。推动“政银合作”服务新模式，将服务专窗延伸至银行，完成全流程企业开办共计40户。

渭塘镇是相城区首批五个企业全链服务分中心建设试点区域之一，抓牢这个优势，渭塘镇行政审批局积极运用“惠企通”服务平台，为政策直达、精准服务开辟通道，引导和帮助企业更好地了解各项惠企政策和惠企服务，助力镇域内企业更高质量发展。数据显示，渭塘镇现已完成新经济产业、高新技术产业、规模以上企业“惠企通”服务平台100%注册，共计注册企业664家。

结合全区“一区十业百园千企”的发展图景，渭塘镇行政审批局还积极打造更加集约、集成的政务服务新方式，推出一站式政务服务进园区，创新“政银园”合作模式，助力成熟型产业载体政务服务就近办，实现点面结合，一站办理。

提质增效为民解忧，倾心服务情暖人心，渭塘镇行政审批局将不断深化“放管服”改革，多措并举推动行政审批业务能力再提升、政务服务效能再提高，用心“渭”你而办。

责任编辑：倪洪亮