纷享销客发布全新品牌定位和形象

赋能数字未来

中国报道讯(张德兵 报道)4月19日，在“又见面·新纷享”2022纷享销客发布会上，纷享销客发布了全新的品牌定位和形象，诠释了“连接型CRM”战略，发布了B2B企业新增长方法论，深度阐述了纷享销客连接型CRM产品和行业化解决方案如何赋能企业增长的最佳实践。

罗旭：是连接型CRM开创者，不做中国的Salesforce

2016年，纷享销客在确定战略转型toB领域大中客户市场CRM方向后，一直在思考一个问题：纷享销客应该生产一个什么样的CRM，才会与时代发展的脉搏相契合，如何让CRM从传统的管理工具变成营销业务平台，来帮助企业数字化转型，赋能企业增长。

面对这个问题，纷享销客创始人兼CEO罗旭表示：“CRM毫无疑问是企业营销数字化增长最佳的助力工具。但由于营销本身的复杂和多样性，营销的价值驱动被时代不断赋予新的理念和技术要求。这就对CRM提出了新的要求，CRM要赋能企业增长，不仅要立足于客户当下的需求，更要对新互联网时代的趋势、企业数字化进化特征和营销价值的演变有深度的理解。”

从驱动企业增长的模式上看，通过能力的不断变化与社会化的不断深入，企业数字化营销正从传统的管理驱动模式进化到以客户为中心的驱动模型，最终迈向以数智化为特征的价值驱动模式。从产业互联网的宏观趋势看，各行各业的营销管理，不再是狭义的内部流程管理，而是从生产端到流程端再到零售终端的全链路价值管理。

“基于对产业互联网全渠道营销的洞察与企业价值驱动模式下营销数智化发展趋势的思考，我们认为传统的‘以管控为核心、以流程为驱动、封闭的在销售部门使用’的CRM必然进化为‘以客户为中心、以业务为驱动、充分满足全生态业务协作’的连接型CRM。”

连接型CRM，最大的特色首先是在企业内部，CRM将成为内部业务协作的核心平台，研发、市场、服务等内部部门与营销部门充分协作，共同为客户的价值创造实现开放协作。在外部，企业则可以实现以业务为驱动，通过与伙伴、客户、服务甚至和硬件的有效连接，实现内外业务与信息的融合。如此下来，CRM从传统的、封闭的管理工具转化为开放的、连接的赋能型数字化业务平台。

在经历大量客户调研与深度思考后，纷享销客2016年把自己定义到了连接型CRM这一全新的品类之上，连接型CRM坚持平台化、一体化和行业化的战略。纷享销客连接型CRM最大的创新是PaaS平台、一体化CRM及上下游连接的行业场景，不仅仅满足单一企业内部业务的数字化管理，更重要的是构建了企业内部业务部门之间，以及企业与上下游之间，连接业务，连接人，连接系统的互联能力。同时，纷享销客CRM将目标市场定位于toB领域的大中型企业。

经过近五年的持续建设和若干行业头部企业的实践打磨，纷享销客连接型CRM如今已具备完善的企业内部销售协作与企业上下游之间充分的业务协作、数据连接、通讯协作与应用赋能能力，成为toB领域大中型企业实现B2B2C全渠道营销的业务平台。据IDC数据显示，2020年和2021年上半年，纷享销客在中国CRM市场，to B领域国产化厂商市场占有率和增速双第一。

“纷享的前十年，仅仅是奠定了连接型CRM这个大方向的产品基础而已，面对澎湃的产业互联网大潮，我们的使命并不是简单地成为一家成功的CRM厂商，也不是简单复制成为中国的Salesforce，我们的使命是在这个价值增长的时代，持续用创新科技与行业智慧赋能企业增长，助力中国企业迎接数智化浪潮。”罗旭说。

破局企业增长之前，先抓B2B增长的第一性原理

增长是企业永恒的主题，当纷享销客的品牌定位明确后，其连接型CRM到底基于怎样的逻辑来赋能B2B企业的增长呢?

纷享销客CMO兼B2B新增长智研院院长高燕表示：“纷享销客推出连接型CRM的那一刻起就给自己一个使命，我们一定不能只给企业客户提供一款工具，哪怕它是一个业务容器，我们更要在理念上、管理思想上以及方法论上给予企业客户更多指引，所以我们会试图从这些维度跟大家阐释连接型CRM到底是基于怎样的理论体系，最终能帮助B2B企业客户实现数字化时代的增长。”

如今，B2B企业面临的宏观环境和微观环境已然发生了明显变化。“一方面，消费级互联网成为过去式，爆发式增长的时代结束。资本、媒体的目光已经悄然聚焦到以B2B企业所代表的产品互联网身上，B2B企业正稳步走向C位。另一方面，行业粗放增长成为过去式，如何找到最适合自己的增长路径越来越牵动着每个B2B企业的神经。特别是流量红利的消失，大家猛然间发现，原来效果很好的获客渠道现在平均获客成本都至少上升了20%甚至50%，流量贵、获客成本高已成常态化。”高燕说。

存量经营时代，企业要向精益化增长。回过头来看B2B企业的增长问题，我们归根结底可以说是价值之痛、能力之痛。

如何解决B2B企业的增长之痛?高燕提出了“新增长”的概念：以差异化价值为基础，能够作用于最终客户，向全价值链要增长的模式。但在执行和操作层面上，新增长有四大关键要点：新增长有非常明确的底层逻辑;新增长是精益化的增长;新增长是数智化的增长;新增长是可持续的增长。

基于新增长的概念，纷享销客B2B新增长智研院进而总结出了B2B企业的“新增长”飞轮。“有无独特且聚焦的价值主张是其能否获得持续增长的起点。企业可以进行基于Account-based的精准开源;一旦获取了精准的目标客户，企业就要用心经营和服务好客户，让赢率更高。B2B的运营一定不是千人一面，而是一客一策。最后，基于客户价值的客户成功，企业才有可能换取更多的增购复购和交叉销售，这正是B2B企业的增长逻辑。”

在新增长的定义之下，如何去评估一家B2B企业是否具有非常强的新增长力?B2B企业该如何构建自己的新增长飞轮?有六个维度可以帮助企业进行判断，包括战略力、品牌力、产品力、数智力、营销力、生态力。

To B行业，是一个需要耐心、需要长期主义的行业。为了赋能更多中国to B企业，把握住时代给予的机遇，实现可持续增长，纷享销客在大会现场正式宣布成立“B2B新增长智研院”。

B2B新增长智研院是由纷享销客发起，联合业内上百家数字化研究机构、媒体，行业领域的增长专家、数字化的服务商，共同成立的研究型组织。该组织致力于为中国B2B行业打造思想交流的平台，赋能新增长领域的专业人才，最终希望每一个B2B企业都能够扎扎实实地建立起更强的新增长能力。

连接型CRM最佳实践解决企业痛点

连接型CRM经过多年的经验累积，连接型战略在产品和方案层面又是如何落地实现的?

纷享销客产品副总裁李杰介绍说，纷享销客连接型CRM的产品和方案的认知框架可分为四层：平台、连接应用、行业实践和方案。纷享销客就是在此基础上，通过数字化方式帮助企业与他的客户建立连接。而与下游客户建立连接的过程中，企业有三类共性需求“与客户多触点、高效率、高黏性的连接”，而这也是企业共同的目标。

但想达成目标并不是一件简单的事，还面临众多痛点问题。针对这些问题，纷享销客提供了三类与客户连接的产品——营销通、订货通和服务通，全力解决企业痛点。除此之外，纷享销客还有两个分别面向渠道经销模式和渠道代理模式的产品——访销通和代理通。这些都是纷享销客行业化战略的核心，可解决不同行业企业所面临的难题。

责任编辑：倪洪亮